Подписка на новости
Ваш адрес электронной почты:
ОПРОС
  1. Какие каналы получения информации о деятельности инспекций труда Вы выбираете?
Печать

Обзор обращений

Скачать файл: Обзор обращений и запросов граждан и организаций, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости в 2012 году.pdf

Обзор обращений и запросов граждан и организаций, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости в 2012 году

В 2012 году в Федеральную службу по труду и занятости всего поступило 59769 единиц корреспонденции, в том числе:

49033 (82 %) запросов и информаций организаций;

10736 (18 %) обращений граждан.

При этом в течение последних трех лет отмечается стабильно высокий уровень количества обращений граждан. Так, в 2011 году поступило 10764 обращения граждан, а в 2010 году, соответственно, 11053 обращения.

Обращения граждан рассматривались согласно правовым нормам Закона № 59-ФЗ в соответствии с порядком, установленным Административным регламентом  Федеральной службы по труду и занятости по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 25 ноября 2011 года № 1420н.

Распределение количества обращений по темам поставленных гражданами вопросов:

Нарушение трудового законодательства - 9705

Применение трудового законодательства - (консультации) 1692

Вопросы занятости населения - 1521

Прочие вопросы - 946

Вопросы, не входящие в компетенцию Роструда - 112

Следует отметить, что в своих обращениях граждане нередко касались не только одной конкретной темы, но ставили вопросы сразу по нескольким направлениям, входящим в компетенцию Роструда.

Письма граждан в Роструд поступали практически из всех субъектов Российской Федерации и, соответственно, из всех федеральных округов, а также от граждан, проживающих в ближнем и дальнем зарубежье.

Наибольшее количество обращений граждан поступило из Центрального и Приволжского федеральных округов (соответственно 3809 и 1290 писем). Меньше всего писем поступило из Дальневосточного и Северо-Кавказского федеральных округов (соответственно 343 и 258 писем). Наибольшее количество писем в расчете на 100000 жителей приходится также на Центральный федеральный округ (9,9 ед.), что говорит о достаточно высоком уровне напряженности в вопросах, связанных с применением трудового законодательства и законодательства о занятости населения.

В остальных федеральных округах количество писем достаточно стабильно и колеблется в пределах 2,7 – 6,8 писем на 100000 жителей, что несколько меньше, чем средний показатель по России.

В разрезе субъектов Российской Федерации наибольшее количество обращений поступило из Москвы (1785), Московской области – (999) и Санкт-Петербурга (344).

Данные о количестве обращений граждан, поступивших в Роструд из субъектов Российской Федерации, приведены в приложении.

Следует отметить, что развитие возможности направления гражданами своих обращений в электронном виде без указания почтового адреса привело к тому, что стало затруднительнее более полно проводить анализ динамики изменения количества обращений граждан в региональном разрезе.

Так, если в 2011 году 1667 обращений не имели почтового адреса, а только адрес электронной почты, то в 2012 году этот показатель увеличился до 1866 обращений.

 

Нарушения трудового законодательства

Анализ обращений граждан показывает, что наиболее распространенными нарушениями трудового законодательства, приводящими к необходимости таких обращений, в 2012 году являлись:

нарушения в сфере законодательства об оплате труда (невыплата заработной платы в установленные сроки, невыплата заработной платы в соответствии с установленными условиями оплаты труда);

нарушение порядка проведения мероприятий, связанных с сокращением численности или штата работников и ликвидацией организации;

нарушение трудового законодательства работодателями при возникновении трудовых отношений, в частности, не оформление трудовых договоров в письменной форме, содержание в трудовых договорах условий по оплате труда, ограничивающих права и снижающих уровень гарантий работников по сравнению с установленными нормами;

нарушение трудового законодательства при расторжении трудовых отношений в части невыплаты всех сумм, причитающихся работнику от работодателя в день увольнения, в том числе компенсации за неиспользованный отпуск, неоплаты труда за сверхурочную работу и работу в выходные и нерабочие праздничные дни;

нарушение трудового законодательства при изменении определенных сторонами условий трудового договора по инициативе работодателя;

нарушения, связанные с вопросами расследования несчастных случаев на производстве и выплат по возмещению вреда.

Количества наиболее часто встречающихся вопросов, поставленных гражданами, связанных с нарушением трудового законодательства, в 2012 году характеризуется следующими таблицей и диаграммой: 

Тематика обращений

Количество вопросов

Прием и увольнение работников

1525

Задержки выплаты заработной платы и других выплат работникам

2156

Жалобы на работу государственных инспекций труда

1968

Правильность оплаты и нормирования труда

1527

Режим труда и отдыха

426

Расследование несчастных случаев

321

Предоставление гарантий и компенсаций

103

 


Следует отметить, что достаточно часто граждане в своих заявлениях ставили одновременно несколько вопросов, связанных с нарушением трудового законодательства, которые были взаимосвязаны или, когда одно допущенное недобросовестным работодателем нарушение статьи Трудового кодекса Российской Федерации порождало одновременное нарушение и нескольких других статей.

В связи с этим, в данном аналитическом материале количество поставленных гражданами вопросов превышает количество поступивших обращений.

По большинству обращений были даны соответствующие поручения государственным инспекциям труда (далее – ГИТ) в субъектах Российской Федерации для проведения проверок соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права и принятия соответствующих мер инспекторского реагирования.

Анализ обращений, связанных с несчастными случаями, показывает, что наиболее распространенными являются обращения по следующим вопросам:

- расследования несчастных случаев, происшедших с заявителями;

- выплат по возмещению вреда, причиненного здоровью заявителя в результате несчастного случая,

- анализа материалов, представляемых государственными инспекциями труда, связанными с поручениями Минздравсоцразвития России по вопросам подготовки оперативной информации по чрезвычайным происшествиям с тяжелыми последствиями.

По обращениям граждан, связанным с расследованиями несчастных случаев Рострудом, как правило, даются поручения соответствующим государственным инспекциям труда в субъектах Российской Федерации по организации и проверке сведений, указанных в заявлениях.

В ряде спорных случаев у территориальных органов Роструда запрашиваются материалы расследования и производится проверка качества их проведения. По результатам проверок заявителям направляются мотивированные ответы.

В порядке реализации полномочий, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации, при выявлении в ходе надзорно-контрольной деятельности нарушений трудового законодательства работодателями по обращениям граждан государственными инспекциями труда в субъектах Российской Федерации были приняты меры инспекторского реагирования по восстановлению нарушенных прав заявителей.

 

Рассмотрение вопросов содействия занятости населения

Из общего количества поступивших в Роструд в отчетном периоде обращений граждан 1125 обращений (10,5 %) касались вопросов содействия занятости населения.

В своих письмах граждане поднимали вопросы:

о регистрации в центрах занятости населения в качестве безработных;

о трудоустройстве;

о величине и выплате пособий по безработице;

о предоставлении услуг со стороны центров занятости населения в деле содействия занятости;

о выплате субсидий для развития малого бизнеса, составлении бизнес-планов и другие вопросы.

 

Вопросы содействия занятости населения рассматривались в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами, в том числе административными регламентами предоставления государственных услуг.

Количественные показатели обращений граждан и поставленных вопросов за 2012 год, связанных с проблемами занятости населения, приведены в следующей таблице:

Тематика обращений

Количество обращений,

ед.

 

Количество обращений по вопросам содействия занятости населения

1125

Поставленные вопросы:

 

- регистрация и трудоустройство

664

- жалобы на ЦЗН

260

- применение законодательства о занятости населения

119

- субсидии на развитие малого бизнеса

79

- пособия по безработице

100

- альтернативная гражданская служба

102

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В 2012 году продолжали поступать письма с проблемными вопросами трудоустройства различных категорий граждан, а также личными просьбами о трудоустройстве.

Следует отметить заметное снижение обращений граждан в Роструд по вопросам занятости населения (в 2011 году зарегистрировано 1585 таких обращений), что произошло в связи с наделение полномочиями органов власти субъектов Российской Федерации, а также передачей полномочия по информированию о положении на рынке труда, правах и гарантиях граждан в сфере занятости населения Минздравсоцразвития России.

Обращения, связанные с предоставлением указанной услуги, переадресовывались в Минздравсоцразвития России (позднее в Минтруд России.

Однако в связи с недостаточной осведомленностью граждан указанные обращения продолжают поступать в Роструд.

  

Альтернативная гражданская служба

В Роструд поступило 102 письма от граждан, которые уже реализовывают свое право или предполагают реализовать право на альтернативную гражданскую службу.

В своих письмах молодые люди призывного возраста задавали вопросы о порядке прохождения альтернативной гражданской службы, выборе места службы, сроках прохождения, возможности перевода на службу в другую местность и в другую организацию по различным причинам и другие вопросы.

На все поставленные вопросы были даны исчерпывающие ответы.

При этом часть обращений по вопросам по вопросам  прохождения альтернативной гражданской службы подлежало рассмотрению в Минтруде России.

Если в заявлении шла речь о переводе в другую организацию, то работнику разъяснялось, что в соответствии со статьей 45 Положения о порядке прохождения альтернативной гражданской службы, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28 мая 2004 года № 256, решение о переводе гражданина, проходящего альтернативную гражданскую службу, из одной организации в другую принимается Рострудом по представлению федерального органа исполнительной власти или органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которому подведомственна организация.

В представлении приводится обоснование необходимости перевода в другую организацию и может содержаться предложение о переводе гражданина в организацию, подведомственную указанному федеральному органу исполнительной власти или органу исполнительной власти субъекта Российской Федерации.

При поступлении такого представления вопрос перевода в другую организацию рассматривается дополнительно.

 

Надзор и контроль за предоставлением государственных услуг в сфере занятости населения

За 2012 год в Роструд поступило 350 обращений от граждан с жалобами на действия работников службы занятости населения, предложениями и вопросами о порядке и сроках оказания государственных услуг в сфере занятости населения.

Наибольшее количество жалоб поступило из города Москвы (44), Московской области (35), Республики Башкортостан (13), Удмуртской Республики (12), Волгоградской области (9).

При рассмотрении писем граждан были выявлены и устранены нарушения в части назначения, продления сроков выплаты, изменение размера пособия по безработице.

В ходе рассмотрения обращений права граждан были восстановлены в части возобновления выплаты пособия по безработице (оплачены листки нетрудоспособности), назначения выплаты пособия во втором периоде.

При рассмотрении одного обращения выявлено нарушение законодательства в сфере занятости населения в части переплаты пособия по безработице, приняты меры по возврату центром занятости населения денежных средств в федеральный бюджет на сумму 7634 рубля 52 копейки.

По одному обращению в соответствии с приказом руководителя Роструда была проведена внеплановая документарная проверка казенного государственного учреждения Вологодской области «Центра занятости населения города Череповца». По результатам проведенной проверки выданы предписания об устранении выявленных нарушений и о привлечении должностных лиц органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные полномочия в области содействия занятости населения, и государственных учреждений службы занятости населения.

В Роструд представлен отчет об исполнении выданных предписаний в полном объеме и в установленные сроки, в соответствии с которым  все выявленные нарушения были устранены.

Анализ содержания обращений показал, что граждане поднимали следующие вопросы:

осуществление социальных выплат (размер начисленного пособия по безработице и периоды его выплаты; порядок и сроки выплаты пособия по безработице; правомерность приостановки выплаты пособия по безработице; условия и порядок оплаты листков нетрудоспособности; условия продления срока выплаты пособия по безработице);

регистрация в целях поиска подходящей работы и отказы в присвоении статуса безработного (по причине отсутствия справки о средней заработной плате с последнего места работы; по причине открытия гражданином лицевого счета в банке, с которым служба занятости населения не заключила договор о совместной деятельности);

направление на пенсию по старости досрочно;

содействие в поиске подходящей работы (предоставление занятых другими соискателями вакансий; направление на переговоры по имеющимся вакансиям без учета требований к подходящей работе; отсутствие вакансий для инвалидов);

профессиональная подготовка, переподготовка (сроки и качество обучения; длительное ожидание начала обучения; отказы направить на курсы, в том числе из-за отсутствия средств на профобучение);

содействие самозанятости безработных граждан (условия оказания и правомерность принятия решения об отказе в оказании финансовой помощи);

снятие безработных граждан с регистрационного учета (правомерность, порядок, учет наличия уважительных причин).

По всем вопросам, содержавшимся в обращениях, заявителям своевременно направлены ответы, даны подробные разъяснения положений и требований действующего законодательства о занятости.

Часть поступавших обращений в установленном порядке была переадресована по компетенции в органы государственной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих полномочия в области содействия занятости населения.

Роструд полагает, что основной причиной обращения граждан в Федеральную службу по труду и занятости является недостаточная информированность граждан о положениях нормативных правовых актов в сфере занятости населения со стороны органов службы занятости субъектов Российской Федерации.

 

Вопросы планирования и взаимодействия с регионами в области занятости населения

За 2012 год в Роструд поступило 777 писем граждан, связанных с вопросами планирования и взаимодействия с регионами в области занятости населения.

Обращения граждан распределялись по следующим основным  направлениям в части оказания помощи в трудоустройстве:

в регионе проживания в связи с потерей работы, сложной ситуацией на рынке труда, отсутствием вакансий, возрастной дискриминацией;

на гражданскую государственную службу, в том числе в Администрацию Президента Российской Федерации и Правительство Российской Федерации;

с переездом в другую местность, в том числе в сельскую местность и с предоставлением жилья;

женщин, имеющих детей в возрасте до 3-х лет;

молодых специалистов;

инвалидов;

граждан, уволенных со срочной службы;

граждан, вернувшихся из мест лишения свободы;

иностранных граждан и граждан без регистрации по месту жительства и пребывания;

за границей.

По выполнению дополнительных мероприятий, направленных на снижение напряженности на рынке труда субъектов Российской Федерации, в рамках региональных программ, разработанных и утвержденных в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2009 года № 1011, ставились следующие вопросы:

об участии в опережающем профессиональном обучении работников в случае угрозы массового увольнения;

об участии в общественных работах, временном трудоустройстве, стажировки в целях приобретения опыта работы безработных граждан, граждан ищущих работу, включая выпускников образовательных учреждений;

об участии в мероприятии по переезду в другую местность для замещения рабочих мест;

об участии в мероприятии по оказанию содействия развитию малого предпринимательства и самозанятости безработных граждан.

В поступивших письмах также ставились вопросы о добровольном переселении в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом в рамках Государственной программы и соблюдении органами государственной службы занятости населения постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 года № 783, приказов Минздравсоцразвия России и приказов Роструда о квотировании рабочих мест для привлечения иностранных работников.

При рассмотрении некоторых вопросов, поставленных в обращениях граждан, проводились телефонные консультации с руководителями органов службы занятости населения, запрашивались от них письменные материалы и копии документов из личных дел безработных граждан.

Ряд обращений граждан были перенаправлены для рассмотрения и принятия решения по принадлежности в органы службы занятости населения субъектов Российской Федерации, Минкультуры России, Минобрнауки России, ФМС России, МВД России.

 

Правовое регулирование в сфере труда и занятости населения

По вопросам правового регулирования в сфере труда и занятости населения за отчетный период в Роструд поступило 1989 обращений граждан.

В своих обращениях граждане просили дать консультации по следующим основным вопросам применения трудового законодательства:

ограничение трудовых прав по возрасту;

порядок предоставления основных и дополнительных оплачиваемых отпусков;

оплата командировочных расходов;

начисление надбавки за выслугу лет;

оплата труда работников в ночное время, выходные и праздничные дни;

увольнение;

предоставление отпусков по уходу за ребенком;

предоставление гарантий и компенсаций в связи с обучением;

заключение ученического договора;

отпуск без сохранения заработной платы;

гарантии при заключении трудового договора;

ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда;

о порядке и условиях признания граждан безработными;

организация общественных работ;

о социальных гарантиях и компенсациях;

о порядке определения размеров пособия по безработице, условиях и сроках его выплаты;

об условиях продления сроков выплаты пособия по безработице и досрочного выхода на пенсию;

о начислении пособия по безработице лицам, уволенным от индивидуальных предпринимателей, и другие вопросы.

На все вопросы, относящиеся к компетенции Роструда, гражданам были даны исчерпывающие разъяснения.

Обращения граждан можно разделить на 3 категории:

разъяснение положений трудового законодательства (при этом, некоторые из вопросов не являются проблемными и четко урегулированы нормами Трудового кодекса Российской Федерации);

оценка действий работодателя по отношению к работнику (как правило, нарушение работодателем трудового законодательства, исходя из текстов писем, имело место. В этом случае авторам обращений разъяснились нормы законодательства и сообщалась информация о возможности обращения в государственные инспекции труда в субъектах Российской Федерации для проведения мер инспекторского реагирования и устранения выявленных нарушений);

недовольство отдельными положениями трудового законодательства и предложения по их изменению.

Часть обращений по вопросам разъяснения законодательства о труде и занятости переадресовывалось по компетенции.

 

Предоставление социальных гарантий и организация государственного контроля качества оказания социальной помощи населению

По вопросам предоставления социальных гарантий и организации государственного контроля качества оказания социальной помощи населению в 2012 году в Роструд поступило 368 обращений граждан, в том числе, по следующим вопросам, связанным с:

выплатой денежной компенсации в возмещение вреда, причиненного здоровью граждан в связи с радиационным воздействием вследствие чернобыльской аварии либо с выполнением работ по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС (индексация, выплата сумм в возмещение вреда в соответствии с судебными решениями);

выплатой ежемесячной денежной компенсации в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 февраля 2012 года № 142 «О финансовом обеспечении и об осуществлении выплаты ежемесячной денежной компенсации, установленной частями 9, 10 и 13 статьи 3 Федерального закона "О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат" (по несвоевременной выплате компенсации, назначению компенсации, получению компенсации вдовами и наследниками, по доставке денежных средств на дом получателям);

предоставлением субсидии на открытие собственного дела;

предоставлением информации о расходах на выплаты пособия по безработице за отдельные периоды;

направлением безработных граждан на пенсию, назначенную досрочно по предложению органов службы занятости;

социальным обслуживанием населения, установлением степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, деятельностью органов опеки и попечительства в отношении совершеннолетних недееспособных или не полностью дееспособных граждан.

Основным событием середины 2012 года стало поступление в Роструд обращений граждан по вопросу получения ежемесячной денежной компенсации, предусмотренной частью 13 статьи 3 Федерального закона Российской Федерации от 7 ноября 2011 года № 306-ФЗ «О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат» (далее – Закон № 306-ФЗ).

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 года № 636 «О структуре федеральных органов исполнительной власти», а также постановлениями Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 года № 609 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2005 года № 206 и от 19 июня 2012 года № 611 «О внесении изменений в Положение о Федеральной службе по труду и занятости» полномочия по осуществлению ряда социальных выплат, реализация которых была возложена ранее не ФМБА России, переданы Роструду.

Так как к июню 2012 года средства федерального бюджета, предусмотренные по указанной выплате, были израсходованы, то льготные категории граждан стали жаловаться на отсутствие соответствующих выплат. Всего в Роструд поступило 187 таких жалоб.

В целях обеспечения указанной выплаты принято распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 августа 2012 года № 1542-р по выделению Роструду необходимых дополнительных бюджетных ассигнований на эти цели.

11 сентября 2012 года на счета получателей направлены средства федерального бюджета на выплату указанной денежной компенсации с учетом долга за июнь-август 2012 года, а 25 сентября 2012 года на счета получателей направлены средства за сентябрь 2012 года.

В конце 2012 года отмечено снижение количества обращений граждан по этим вопросам.

По всем вопросам гражданам направлены разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

Обращения граждан по вопросу назначения компенсации, установленной Законом № 306-ФЗ, также направлялись по компетенции в органы социальной защиты по месту жительства заявителей.

В 2012 году обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Роструда, касающимся установления группы инвалидности, обеспечения техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением, жалоб на деятельность учреждений здравоохранения, перенаправлялись по компетенции.

 

Организация личного приема граждан руководителями и специалистами

В течение 2012 года в Роструде на личный прием по различным вопросам обратилось 247 человек, 11 человек были приняты лично руководителем Роструда.

Для информирования граждан о порядке и времени личного приема руководителями и специалистами был приобретен и размещен в здании Роструда на видном месте информационный стенд, на котором удобно для ознакомления граждан помещены следующие материалы:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 2 мая 2006 года. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Административный регламент Федеральной службы по труду и занятости по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок", утвержденный Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации приказом от 25 ноября 2011 года № 1420н (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации России 30 декабря 2011 года № 22870);

График приема граждан руководителями и специалистами Роструда на текущий квартал;

Порядок личного приема;

Режим работы государственных служащих Роструда;

Образец заявления гражданина в Роструд;

Бланк заявления в Роструд для заполнения гражданином.

Последние два (образец и бланк) размножены и помещены в достаточном количестве для того, чтобы при необходимости гражданин мог их взять с собой и составить заявление дома в удобное время.

Необходимо отметить, что вышеуказанные Административный регламент, График приема и Порядок приема, размещены также и на официальном сайте Роструда.

Прием граждан специалистами Роструда производился без предварительной записи в порядке очередности в специально оборудованном помещении или в кабинетах.

Большое количество устных обращений граждан связано с обжалованием действий работодателей по вопросам оплаты труда, по незаконному увольнению и незаконному применению дисциплинарных взысканий, нарушениями законодательства о трудовом договоре (ненадлежащее оформление трудовых отношений, отсутствие трудовых договоров в письменной форме, отсутствие в содержании трудовых договоров указания размера оплаты труда, компенсации и льгот за работу во вредных и опасных условиях труда), невыплатой денежных сумм в возмещение вреда в результате несчастного случая на производстве или профессионального заболевания, неправильным заполнением трудовых книжек, жалобами на работу государственных инспекций труда и служб занятости населения в субъектах Российской Федерации.

Специалистами структурных подразделений также давались консультации по применению трудового законодательства и законодательства о занятости населения.

Личный прием граждан руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями осуществлялся в соответствии с Графиком, который ежеквартально разрабатывался на основе приказа Роструда от 3 декабря 2008 года № 255 и доводился до всех руководителей и структурных подразделений.

В процессе приема на каждого гражданина заполнялась регистрационная карточка, в которой указывались личные данные гражданина (ФИО, домашний адрес и контактный телефон), суть поставленного вопроса в обращении, результаты рассмотрения, ФИО и должность работника, осуществившего личный прием.

Запись граждан для личного приема руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями осуществлялась в специально созданном в электронном виде журнале по поданным заявлениям граждан в письменном виде или в устной форме.

О времени и месте личного приема руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями граждане заблаговременно информировались, по возможности, в письменном виде с дублированием информации по телефону накануне приема, а также (при наличии) посредством электронной почты.

Гражданам в ходе личного приема были даны соответствующие разъяснения и, при необходимости, поручения руководителям и специалистам структурных подразделений Роструда.

Наиболее востребованными специалистами в части личного приема граждан стали работники Управления надзора и контроля за соблюдением законодательства о труде и Правового управления.

Заявления, поданные гражданами на личном приеме, как правило, регистрировались в присутствии граждан и в тот же день направлялись на рассмотрение в соответствующее структурное подразделение. По просьбе граждан для них изготавливались копии их заявлений с указанием регистрационного номера и контактного телефона структурного подразделения, которому направлено на исполнение заявление гражданина.